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[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]K\u00fcnstliche Intelligenz im Tourismus ist nicht mehr \u201eStar Trek\u201c<\/strong><\/p>\n K\u00fcnstliche Intelligenzen und Assistenzsysteme im Tourismus waren die Themen bei der diesj\u00e4hrigen TourismFastForward Konferenz im Europahaus Mayrhofen. Bei der Tourismuskonferenz, die sich mit der Digitalisierung im Tourismus besch\u00e4ftigt, erfuhren die 180 Teilnehmer aus Hotellerie und Beherbergung, Tourismusorganisationen, Systemdienstleister und Interessensvertretungen welche Zukunftschancen K\u00fcnstliche Intelligenz, Assistenzsysteme wie Amazon Alexa, Google Assistant, Cortana, Siri, Chatbots & Co. Touristikern bringen k\u00f6nnen. Bei all diesen auf den ersten Blick abstrakt klingenden Themen stellte sich jedoch heraus, dass diese Themen weniger weit von der Realit\u00e4t entfernt sind, als man glauben mag. \u201eK\u00fcnstliche Intelligenz ist nicht mehr Star Trek\u201c, so Josephine Karner von Microsoft, die in ihrem Vortrag zeigen konnte, was Augmented Reality mit Hololens oder Gesichtserkennung und Chatbots heute schon leisten, wenn es darum geht, dem Gast eine Region oder ein Hotel virtuell darzustellen oder mittels Chatbots ganze Urlaubspakete innerhalb von Skype zu buchen, ohne jemals die Website eines Reiseveranstalters besucht zu haben.<\/p>\n <\/p>\n Google Trips und Destinations \u2013 die neue Tourismusinformation<\/strong><\/p>\n Sher Khan, Leiter f\u00fcr den Bereich \u201eTravel\u201c bei Google und zust\u00e4ndig f\u00fcr Europa, Nahost und Afrika gab einen eindrucksvollen Einblick in die \u201eReisewelt\u201c bei Google und wie Google entlang der Customer Journey der st\u00e4ndige Reisebegleiter f\u00fcr den Gast geworden ist. Mit Google Trips und Google Destinations wird dieser Bereich weiter verst\u00e4rkt. Gemeinsam mit Googles \u201eAssistant\u201c geht die Reise dorthin, dass der Gast s\u00e4mtliche Informationen \u00fcber sein Reiseziel und seine Erlebnisse vor Ort auf Google findet. Das macht den Besuch von Webseiten weniger bedeutsam, aber die Aufbereitung von maschinenlesbaren Daten f\u00fcr Touristiker umso wichtiger. Google wandelt sich von der Suchmaschine zur Antwortmaschine, bei der das klassische Verst\u00e4ndnis von \u201eSuche auf Google \u2013 gehe auf Website\u201c damit ersetzt wird, auf Google direkt alle reiserelevanten Informationen beantwortet zu bekommen. Bis hin zur zuk\u00fcnftigen M\u00f6glichkeit, dort auch mit \u201eBook on Google\u201c zu buchen.<\/p>\n <\/p>\n Touristen werden zu Reisenden, Tourismusorganisationen zu Wissensprovidern und Touristisches Marketing geschieht in Echtzeit und 1:1 zum Gast<\/strong><\/p>\n Einen beeindruckenden Einblick in den gesellschaftlichen Wandel und den Einfluss k\u00fcnstlicher Intelligenzen auf das Reiseverhalten der G\u00e4ste gab Vladimir Preveden vom Beratungsunternehmen Roland Berger. Die Personengruppe der Millennials und die j\u00fcngsten Generationen Y und Z ver\u00e4ndern das Werteverst\u00e4ndnis von Reisen und den Umgang mit digitalen Diensten. Sie sehen sich nicht als Touristen, wollen so auch nicht wahrgenommen werden und stellen pers\u00f6nlichen Kontakt und Zugeh\u00f6rigkeit in den Vordergrund. Es geht wieder st\u00e4rker darum, sich zu einer Region und einer Gastgeberfamilie und Einheimischen \u201ezugeh\u00f6rig\u201c zu f\u00fchlen. Digitale Information \u00fcber Communities, Social Media, aber auch k\u00fcnstliche Intelligenzen wie Chatbots sind f\u00fcr die j\u00fcngsten Generationen v\u00f6llig selbstverst\u00e4ndlich, was die Bedeutung von Websites und Design stark ver\u00e4ndert. Darauf m\u00fcssen sich Tourismusorganisationen einstellen und schon heute an den Plattformen der Zukunft arbeiten, wollen sie ihre Inhalte in Diensten wie Amazon Alexa, Google Destinations und Google Trips und dergleichen in Zukunft wiederfinden. Die digitalen Services in Tourismusorganisationen bringen g\u00e4nzlich neue M\u00f6glichkeiten, die G\u00e4stestr\u00f6me in einer Region oder die Auslastung in Echtzeit und f\u00fcr die Zukunft zu analysieren und mit seinen Marketingaktivit\u00e4ten kurzfristig darauf zu reagieren. Welche Daten sich schon heute aus solchen Services ableiten lassen, zeigte der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Hochschwarzwald Tourismus Gesellschaft Thorsten Rudolph. Im Hochschwarzwald werden digitale Dienste so gen\u00fctzt, dass die Tourismusgesellschaft daraus belastbare Schl\u00fcsse f\u00fcr ihr Marketing und f\u00fcr die Produktentwicklung ziehen kann. Damit werden sie zum Wissensprovider f\u00fcr ihre Mitglieder und bauen eine direktere Verbindung zum Gast auf. Ein wesentlicher Faktor ist die Nachfrage f\u00fcr die Zukunft zu kennen, was heute in vielen Regionen nach wie vor nicht der Fall ist.<\/p>\n <\/p>\n Gemeinsam statt einzeln und jeder dasselbe mit wenig Erfolg<\/strong><\/p>\n Dass die Bew\u00e4ltigung dieser Herausforderungen f\u00fcr alle Tourismusorganisationen dieselben sind und die technischen M\u00f6glichkeiten schon heute weiter reichen, als vielen bewusst ist, warf die Frage auf, wie es denn in Zukunft gelingt, in der Digitalisierung Mittel st\u00e4rker zu b\u00fcndeln und technologische Entwicklungen gemeinsam zu t\u00e4tigen. Dazu f\u00fchrte Reinhard Lanner durch einen Workshop f\u00fcr Destinationen. Einig war man sich, dass es ohne Umdenken vom Einzelk\u00e4mpfertum hin zu Kooperation nicht mehr funktionieren wird. Auch werden sich Tourismusorganisationen einem Strukturwandel konfrontiert sehen, bei dem es darum geht, Kompetenz in Sachen Digitalisierung im Haus zu haben, wenn sie im gesellschaftlichen Wandel die neuen Generationen auf dem digitalen Weg erreichen wollen.<\/p>\n <\/p>\n