{"id":4128,"date":"2016-03-22T10:50:45","date_gmt":"2016-03-22T09:50:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tourismfastforward.com\/2016\/?page_id=4128"},"modified":"2016-03-23T12:04:33","modified_gmt":"2016-03-23T11:04:33","slug":"die-digitale-customer-journey-der-hotellerie-fluch-oder-segen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tourismfastforward.com\/2016\/die-digitale-customer-journey-der-hotellerie-fluch-oder-segen\/","title":{"rendered":"Die digitale Customer Journey in der Hotellerie &#8211; Fluch oder Segen"},"content":{"rendered":"<h1>\n\t<span style=\"font-size:20px;\"><span style=\"font-family: 'arial black', sans-serif; color: rgb(128, 128, 128);\"><strong>DIE DIGITALE CUSTOMER JOURNEY IN DER HOTELLERIE &ndash; FLUCH ODER SEGEN!?<\/strong><\/span><\/span><br \/>\n<\/h1>\n<p>\n\t<span style=\"font-size:20px;\"><span style=\"font-family: 'arial black', sans-serif; color: rgb(128, 128, 128);\"><strong><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"http:\/\/www.tourismfastforward.com\/2016\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Getfile.aspx_.jpg\" style=\"height: 369px; width: 350px;\" \/><\/strong><\/span><\/span>\n<\/p>\n<p>\n\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\"><strong>Moderatoren:<\/strong> <\/span><br \/>\n\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\">&ndash; Mag. Franz Unterluggauer (Standortagentur Tirol) <\/span><br \/>\n\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\">&ndash; Mag. Jeannine Hermann (Standortagentur Tirol)<\/span>\n<\/p>\n<p>\n\t&nbsp;\n<\/p>\n<ul style=\"margin-left: 40px;\">\n<li>\n\t\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\">18% der Online-Buchungen werden mobil get&auml;tigt &ndash; Tendenz: stark steigend<\/span>\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\">44% der Bev&ouml;lkerung werden im Jahr 2020 mit der Digitalisierung aufgewachsen sein.<\/span>\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\">2\/3 der Hoteliers erheben systematisch die Stammdaten der G&auml;ste, nicht einmal die H&auml;lfte von ihnen verwendet sie f&uuml;r Planung oder individuelle G&auml;steangebote<\/span>\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\n\t&nbsp;\n<\/p>\n<p>\n\t<span style=\"font-size: 10pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">(Quelle: Studie &bdquo;Hotellerie 4.0&ldquo; &Ouml;HV und Roland Berger, 2016)<\/span>\n<\/p>\n<p>\n\t<br \/>\n\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\">Diese Ergebnisse sind nur drei Indizien daf&uuml;r dass die Digitalisierung am Vormarsch ist und man sich lieber fr&uuml;her als sp&auml;ter damit auseinander setzt. Leider muss man feststellen, dass gerade in der Hotellerie noch viele L&uuml;cken bestehen. Gerade wenn man sich die gesamte digitale Customer Journey genauer ansieht, kommen die wei&szlig;en Flecken zum Vorschein. <\/span>\n<\/p>\n<p>\n\t<br \/>\n\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\"><strong>Ziel der interaktiven Netzwerk Session ist es gemeinsam L&ouml;sungsans&auml;tze f&uuml;r die noch schwachen Teile der digitalen Customer Journey der Hotellerie zu erarbeiten.<\/strong><\/span>\n<\/p>\n<p>\n\t<br \/>\n\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\">Die digitale Customer Journey besteht aus 6 Phasen: Suchen &amp; inspirieren lassen &ndash; Entdecken &amp; Planen &#8211; Buchen &ndash; Erg&auml;nzen &amp; Verbessern &ndash; Erleben &ndash; Reflektieren.<\/span>\n<\/p>\n<p>\n\t&nbsp;\n<\/p>\n<p>\n\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\">Im Rahmen einer Studie der &Ouml;HV und Roland Berger wurden diese Phasen analysiert und zwei ausgelotet die von der Hotellerie noch mit zu wenigen Aktivit&auml;ten bespielt werden. Diese sind &bdquo;Entdecken &amp; Planen&ldquo; sowie &bdquo;Reflektieren&ldquo;. Im Rahmen unserer interaktiven Netzwerk Session besch&auml;ftigen wir uns speziell mit diesen zwei Phasen und entwickeln gemeinsam L&ouml;sungsans&auml;tze f&uuml;r mehr Performance.<\/span><br \/>\n\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\">Im ersten Schritt des Workshops tauchen wir mit Hilfe dreier Digitalisierungsexperten in die Thematik ein, um den kreativen Prozess anzusto&szlig;en.<\/span>\n<\/p>\n<p>\n\t<br \/>\n\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\"><strong>Impulsvortrag: Die digitale Customer Journey &ndash; Chancen und Herausforderungen<\/strong><\/span>\n<\/p>\n<p>\n\t&nbsp;\n<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\n\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\">&bull; Herwig Kreidl, Gesch&auml;ftsf&uuml;hrer netwerk Kreidl GmbH &amp; Co KG, Internet Werbeagentur<\/span><br \/>\n\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\">&bull; Dipl.-Kfm. Stefan Richter, Gesch&auml;ftsf&uuml;hrer M-Pulso GmbH<\/span><br \/>\n\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\">&bull; Klaus Schwarzenberger, Co-Founder and CTO, Experience Fellow GmbH<\/span>\n<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\n\t&nbsp;\n<\/p>\n<p>\n\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\"><strong>Innovationsdialog &bdquo;Wie k&ouml;nnen wir die schwachen Phasen der digitalen Customer Journey in der Hotellerie verbessern?&ldquo;<\/strong><\/span>\n<\/p>\n<p>\n\t<br \/>\n\t<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;\">Inspiriert durch den&nbsp;Impulsvortrag, gepaart mit dem geballten Expertenwissen der Kongressteilnehmer entwickeln wir zukunftsf&auml;hige Ideen mit dem Ziel diese &uuml;ber die Veranstaltung hinaus in Kooperationen weiterzubearbeiten.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DIE DIGITALE CUSTOMER JOURNEY IN DER HOTELLERIE &ndash; FLUCH ODER SEGEN!? Moderatoren: &ndash; Mag. Franz Unterluggauer (Standortagentur Tirol) &ndash; Mag. Jeannine Hermann (Standortagentur Tirol) &nbsp; 18% der Online-Buchungen werden mobil get&auml;tigt &ndash; Tendenz: stark steigend 44% der Bev&ouml;lkerung werden im Jahr 2020 mit der Digitalisierung aufgewachsen sein. 2\/3 der Hoteliers erheben systematisch die Stammdaten der<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.tourismfastforward.com\/2016\/die-digitale-customer-journey-der-hotellerie-fluch-oder-segen\/\" class=\"more-link themebutton\">Read More<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"class_list":["post-4128","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Programm | DIE DIGITALE CUSTOMER JOURNEY IN DER ...<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Moderatoren: Mag. 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