{"id":388,"date":"2014-12-10T12:30:48","date_gmt":"2014-12-10T12:30:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tourismfastforward.com\/?p=388"},"modified":"2015-04-21T13:10:59","modified_gmt":"2015-04-21T11:10:59","slug":"big-data-im-e-tourismus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tourismfastforward.com\/2015\/big-data-im-e-tourismus\/","title":{"rendered":"BIG DATA IM E-TOURISMUS"},"content":{"rendered":"

\"big_big_data\"<\/p>\n

\"mrtoed\"<\/p>\n

Big Data ist in aller Munde, k\u00f6nnte f\u00fcr den Tourismus wichtig sein, ist aber dort noch nicht ganz angekommen. Der Experte Michael Toedt im Gespr\u00e4ch.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. F\u00fcr alle, die es noch nicht wissen: Was ist Big Data?<\/strong> Big Data ist die intelligente Nutzung von Daten, um den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens nachhaltig zu sichern.\n

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  2. Big Data sei im Tourismus nicht angekommen. Stimmt das so? Woran liegt das?<\/strong> Das ist so nicht ganz richtig. Der Erfolg der gro\u00dfen Online-Portale beruht zu einem gro\u00dfen Teil darauf, dass diese Unternehmen Kundendaten sehr gut nutzen. Bei vielen Managern in anderen Bereichen ist das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Wichtigkeit von Daten einfach noch nicht angekommen. Dies spiegelt sich sehr gut in der IT-Landschaft dieser Unternehmen wieder: Die eigentlich so wertvollen Daten liegen in verschiedensten autarken Systemen und sind somit nicht oder nur sehr schwer nutzbar.\n

    <\/span><\/li>\n

  3. Einerseits werden im Tourismus viele Daten gesammelt. Anderseits mangelt es am Auswerten? Fehlen die richtigen Fragestellungen? Fehlt das richtige Personal? Stichwort: Statistiker? Fehlt die Notwendigkeit?<\/strong> Es fehlt wie schon gesagt bei vielen das Verst\u00e4ndnis, wie wichtig Daten sind. Dar\u00fcber hinaus ist es klar, dass es besondere Kompetenzen bedarf, Daten gewinnbringend zu nutzen und aufzubauen. Dabei geht es besonders darum, vernetzt \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg zu denken und die richtigen Fragestellungen zu erarbeiten. Dies erfordert, neben dem technischen und analytischen Wissen, vor allem auch tiefe Branchenkenntnisse. Da diese Mitarbeiter bei vielen Unternehmen auch in den n\u00e4chsten Jahren nicht vorhanden sein werden bzw. der Need f\u00fcr eine Vollzeitstelle einfach nicht gegeben ist, wird Big Data sicherlich das Thema BPO (Business Process Outsourcing) beleben.\n

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  4. Unterscheiden sich die Daten, die Tourismusverb\u00e4nde sammeln von den Betrieben? Wenn nein, w\u00fcrde das Sinn machen? Warum?<\/strong> Kaum, au\u00dfer dass in den Hotelbetrieben noch mehr Datenquellen vorhanden sind und dort die notwendige Konsolidierung der IT-Partner und die Vernetzung umfassender ist.\n

    <\/span><\/li>\n

  5. Eine Online-Plattform wei\u00df mehr \u00fcber ihre Kunden als \u00fcber sich selbst. Sie wei\u00df diese Daten auch zu verarbeiten und zu nutzen? Warum ist das im Tourismus noch nicht so?<\/strong> Man hat den Kunden einfach vergessen und keinen gro\u00dfen Wert auf eine intelligente Nutzung der Daten gelegt. Verantwortlich sind letztlich die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der jeweiligen Verb\u00e4nde, die sich dem Thema nicht oder einfach nur ungen\u00fcgend angenommen haben.\n

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  6. Was k\u00f6nnen Touristiker vom Analyseprofis wie Facebook oder Google lernen?<\/strong> Der Erfolg dieser Unternehmen beruht fast ausschlie\u00dflich auf deren Datenkompetenz. Wir im Tourismus m\u00fcssen lernen, dass neben dem eigentlichen Produkt das Datenmanagement eine immer wichtigere Rolle einnehmen wird.\n

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  7. Passen Big Data und Datenschutz noch zusammen? Was wird f\u00fcr den Datenschutz getan?<\/strong> Hier wird sich sicherlich einiges tun m\u00fcssen. Die Gesetzgebung hinkt immer einige Jahre hinter der Realit\u00e4t nach. Allerdings muss man auch feststellen, dass die Verbraucher sehr wohl gewillt sind, sehr viel \u00fcber sich preiszugeben, sofern der Mehrwert, den sie daf\u00fcr erhalten, dies rechtfertigt. Generell: Je j\u00fcnger, desto unbeschwerter geht man mit dem Thema um.\n

    <\/span><\/li>\n

  8. K\u00f6nnen wir als Touristiker aus der Analyse von Daten \u00fcberhaupt gute L\u00f6sungen generieren? Wenn ja, f\u00fcr was?<\/strong> Nat\u00fcrlich, Big Data wird zum einen die Kommunikation mit dem Kunden komplett ver\u00e4ndern. Zuk\u00fcnftig werden Informationen zur richtigen Zeit an die richtigen Empf\u00e4nger verschickt; vollautomatisch. Qualit\u00e4t in der Kommunikation entsteht also durch Technisierung. Zum anderen unterscheidet Big Data Unternehmen, die genau wissen, wo und in was sie investieren m\u00fcssen und jene, die es lediglich glauben. Datenanalysen geben eine sehr hohe Sicherheit, gerade bei strategischen Entscheidungen.\n

    <\/span><\/li>\n

  9. Wie ist das Kosten-Nutzenverh\u00e4ltnis? Bekommen wir das raus, was wir reinstecken m\u00fcssten?<\/strong> Der ROI (Return of Investment) von Big Data ist von Fall zu Fall anders. Es h\u00e4ngt davon ab, wie die Daten im Marketing genutzt werden, welche Kan\u00e4le eingesetzt werden, wie die Systemlandschaft aussieht, welche strategischen Entscheidungen anstehen und wie die Arbeitsprozesse aussehen. Eine allgemeine Aussage, dass Big Data einen ROI von X erwirtschaftet, ist sicherlich nicht m\u00f6glich.\n

    <\/span><\/li>\n

  10. Ist Big Data eine Revolution oder eine Evolution? Hype oder kontinuierliche Entwicklung?<\/strong> Data Driven Marketing gibt es viele Jahre und hat sich immer weiterentwickelt. Allerdings, die explosionsartige Zunahme von Daten und Quellen ver\u00e4ndert alles. Man kann also sagen, dass die Evolution in eine Revolution m\u00fcndet und wir gerade erst am Anfang stehen.\n

    <\/span><\/li>\n

  11. Big Data hilft Modelle zu entwerfen \u2013 wer sind meine Kunden, was muss ich ihnen zeigen, um mehr zu verkaufen? Scheitert es an der physischen Struktur von eCommerce und Tourismusvertriebssystemen?<\/strong> Big Data ist nicht nur technisch eine Herausforderung, sondern muss auch zu organisatorischen Ver\u00e4nderungen f\u00fchren. Gerade dieser Wille zur Ver\u00e4nderung ist notwendig, um das Thema f\u00fcr sich nutzen zu k\u00f6nnen.\n

    <\/span><\/li>\n

  12. Und jetzt mal ehrlich: Wie weit ist Tirol in Sachen Big Data? Was k\u00f6nnten wir besser machen? H\u00e4tten wir dadurch einen besonderen Nutzen?<\/strong> \u00d6sterreichische Tourismusbetriebe haben weitaus bessere Voraussetzungen als z. B. Deutsche oder die Schweizerische. Der Grund hierf\u00fcr ist die lange Direkt-Marketing-Tradition. Man ist also, anders als in den Nachbarl\u00e4ndern, schon immer gewohnt, mit Daten umzugehen und sich auch z.B. \u00fcber die Notwendigkeit eines Daten-Qualit\u00e4ts-Managements bewusst. Dies hilft sehr, wenn man sich dem Thema annehmen m\u00f6chte.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Vielen Dank Herr Toedt f\u00fcr das Gespr\u00e4ch.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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